1. سياسة الاسترجاع

نقبل الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام وفق الشروط التالية:

• المنتج يجب أن يكون في حالته الأصلية غير مستخدم، وبجميع الوسوم (Tags) والعبوة الأصلية.
• لا نقبل استرجاع المنتجات التي تم غسلها أو تعديلها أو تلفها بسبب الاستخدام.
• يجب إرفاق إثبات الشراء (فاتورة أو رقم الطلب).
• يجب إبلاغنا بملاحظة داخل النموذج أو عبر البريد خلال 48 ساعة في حال كان المنتج تالفًا عند الاستلام.

2. إجراءات الاسترداد (Refunds)

خطوات بسيطة:

1. تواصل معنا عبر البريد: contact@yourdomain.com أو الهاتف: +212 6 12 34 56 78.
2. أرسل رقم الطلب وصورًا توضّح الحالة (إن وُجدت).
3. سنسجّل طلب الاسترجاع ونتواصل معك لتحديد طريقة الإرجاع (مركز استلام أو خدمة شحن).
4. بعد استلام وفحص المنتج، سنعالج الاسترداد خلال 7 - 14 يوم عمل.

طريقة رد المبلغ: يتم إرجاع المال إلى وسيلة الدفع الأصلية. قد تستغرق البنوك أو مزودي الدفع بعض الوقت الإضافي لعرض المبلغ في حسابك.

تكاليف الشحن: عادة تكون تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد إلا في حالات الخطأ من جانبنا (مثل استلام منتج تالف أو خاطئ).

3. حالات استثنائية لا تقبل الاسترجاع

• الملابس الداخلية أو المنتجات المرتبطة بالنظافة الشخصية (إن وُجدت) — لأسباب صحية.
• المنتجات التي تم شراؤها بخصم "نهائي" وموسمية خاصة مع وسم "Final Sale".
• المنتجات التي تعرضت لتلف واضح نتيجة الاستخدام غير السليم.

4. سياسة الخصوصية

نلتزم بحماية بيانات زبائننا ونتعامل معها بشفافية. المعلومات التالية تُوضح ما الذي نجمعه ولماذا وكيفية إدارته.

أ. أنواع البيانات التي نجمعها

• معلومات التعريف: (الاسم، العنوان، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف).
• بيانات الطلب: تفاصيل الطلب، المنتجات، طريقة الدفع، عنوان الشحن.
• بيانات تقنية: عنوان الـIP، نوع المتصفح، صفحات الزيارة لأغراض التحسين والتحليل.
• بيانات اختيارية: تفضيلات الموضة، مقاييس القياس إذا زودتنا بها لتحسين التوصيات.

ب. لماذا نستخدم البيانات؟

• تنفيذ الطلبات وشحنها والتواصل معها.
• معالجة المدفوعات ومنع الاحتيال.
• تحسين تجربة المستخدم، تخصيص العروض، وإرسال رسائل تسويقية إذا وافقتِ.
• الامتثال للمتطلبات القانونية وحماية حقوق الموقع والعملاء.

ج. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

نشارك بياناتك فقط مع مزودي خدمات ضرورية مثل: شركات الشحن، بوابات الدفع، مزودي الاستضافة وخدمات البريد الإلكتروني. نطلب من هؤلاء الأطراف الالتزام بمعايير أمنية وحدود استخدام واضحة.

د. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم Cookies لتحسين الأداء، التحليل، وتخصيص المحتوى. يمكنك إدارة تفضيلات الكوكيز من خلال متصفحك.

هـ. أمان البيانات

نستخدم بروتوكولات أمان معيارية (HTTPS، تشفير بيانات المخزن عند الإمكان) وقيود وصول داخلية لحماية معلوماتك.

5. حقوقك وطلباتك (الوصول، الحذف، التصحيح)

لديك الحق في طلب: الوصول إلى بياناتك، تصحيحها، طلب حذفها أو تقييد استخدامها. لتمارس هذه الحقوق، تواصل معنا عبر:

سنرد على طلبات الحقوق المعقولة خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام، وقد نطلب معلومات للتحقق قبل الاستجابة.

6. الأسئلة الشائعة

7. تواصل معنا

لأي استفسار أو لبدء طلب استرجاع أو ممارسة حقوقك المتعلقة بالبيانات، تواصل معنا:

عنوان الشركة (إن رغبت): شارع/مدينة/دولة